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人大代表提建议 窗口服务抓 “四零”
作者:黄 敏  文章来源:本站原创  点击数6491  更新时间:2008-12-24 10:32:31  文章录入:admin  责任编辑:jxrd

江西省乐安县人大:人大代表提建议 窗口服务抓 “四零”

  今年乐安县人代会期间,县人大代表提了一条关于公安局户政窗口办事难、程序复杂的意见。公安局接到县人大代表意见后,及时召开了人大代表意见建议办理专题会议,认真研究,制定整改措施,促使了窗口服务质量的根本好转。
  乐安县公安局在实施整改中,开展了以规范管理,提高服务质量为主线, 以“优质文明服务,促进行业自律”为主题的活动。认真抓窗口服务“零距离”、办件流程“零障碍”、执行政策“零差错”、群众监督“零投诉”的“四零”举措。通过服务窗口,真实地展现了热心为民的公安民警风范。
  一是提高窗口民警素质。不断加强窗口人员对政策理论、法律法规、户籍业务等知识的学习,提高政治、业务素质。同时从民警言谈举止、警容仪表、礼仪礼节等方面入手,进一步提升窗口形象;   二是简化办事程序。坚持“宁愿自己多辛苦,不让群众多跑路”的服务理念,对群众一时难以办到的手续和需审批的事项,通过网络查询和电话咨询等形式当场解决;对一时难以解决的户口疑难问题,采取限时、预约等形式解决,提高办事效率,增强服务实效; 三是设置窗口便民服务柜。在便民服务柜中放置办理户籍业务须知,公开工作职责、执法依据、办事程序、办理条件及需提供的材料、工作时限、收费标准、联系电话和监督举报电话、意见簿(箱)的醒目设立等;四是实行受理业务的首问负责制,要求服务主动、热情、准确、细致、耐心,用语礼貌,并提供其他必要的服务。
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